[오피니언뉴스=강혜린 기자] 지난 26일 쿠팡이 강한승·박대준 각자대표 체제에서 박대준 단독 대표 체제로 전환한다고 발표했다. 이는 쿠팡이 박 대표 체제 아래 AI(인공지능) 물류혁신을 본격화하겠다는 포부다. 네이버 역시 지난 3월 AI 기반 초개인화 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’를 출시했다.

e커머스 업계에 '보더 랜드 3 슬롯 머신 바람'이 불고 있다. '너도나도' 보더 랜드 3 슬롯 머신 역량을 키우겠다고 발표하며 역량을 집중하고 있다. 왜 그럴까.

AI로 물류부터 큐레이션까지…‘e커머스 혁신’

커머스 산업에서 AI 활용은 크게 두 종류다. 첫 번째는 박 대표가 언급한 ‘AI 물류 혁신’이다. AI를 통해 상품 수요를 예측하면 효율적인 재고 관리가 가능해진다. 재고를 쌓아두지 않게 되면서 물류센터 순환율이 높아지고, 원가는 줄어든다. 또 예측된 수요로 준비된 재고로 고객에게 더 빠른 배송이 가능해지고, 그만큼 고객 만족도도 향상된다.

두 번째로는 상품 큐레이션 AI다. 과거에는 판매량이 높은 '베스트 상품'의 순위를 나열하는 방식이 일반적이었다. 그러나 이제는 AI를 활용해 ‘초개인화’된 정보로 ‘나’에게 맞는 상품을 추천한다. 다수가 만족하는 상품이 아니라, 나에게 만족스러운 상품은 반품하지 않는다.

특히 개인화된 정보는 데이터가 축적될수록 보더 랜드 3 슬롯 머신의 정확도가 높아진다. 이는 플랫폼에 대한 고객의 의존도를 높이는 선순환 구조를 만들어 낸다. 결국 보더 랜드 3 슬롯 머신가 빠른 배송과 높은 정확도의 추천을 가능하게 해 매출을 견인하는 구조다.

‘AI 경영’에 불붙은 쿠팡·네이버 

쿠팡은 내년까지 3조 원을 투자해 전국 9개 물류센터를 보더 랜드 3 슬롯 머신 기반으로 고도화한다고 밝혔다. 보더 랜드 3 슬롯 머신 기반 고도화는 재고의 최적화로, 상품 수요를 보더 랜드 3 슬롯 머신로 예측해 주문이 들어오기 전 미리 상품을 물류센터에 배치한다. 배송 단계에서는 보더 랜드 3 슬롯 머신가 배송 트럭 위치와 최적 경로를 실시간으로 추천해 빠르고 정확한 배송을 가능하게 한다. 뿐만 아니라 전 과정에 보더 랜드 3 슬롯 머신를 접목한다는 계획이다.

네이버플러스 스토어는 출시부터 AI를 전면에 내세웠다. ‘AI 구매 가이드’로 AI가 고객의 의도, 구매 이력, 맥락을 종합 분석해 맞춤형 상품·쿠폰·혜택 등을 추천한다. 

‘노트북’을 검색하면 AI 쇼핑 가이드가 ‘디자인 작업하기 좋은’, ‘휴대성이 좋은’, ‘고사양 게이밍에 최적화된’, ‘사무용으로 적합한’, ‘대학생이 쓰기 좋은’ 등 AI가 분석한 사용성을 기반으로 최적의 노트북을 추천해주는 식이다. 

또 다른 신규 서비스인 ‘발견’은 개인화된 숏폼 콘텐츠 추천 서비스로, 스토어 앱 하단에 있는 ‘발견’탭에서 이용할 수 있다.  최신 트렌드의 인기 상품을 30초 내외의 영상으로 소개하는 숏폼 콘텐츠로 다양한 카테고리에 걸쳐 요즘 뜨는 상품들을 탐색하다 바로 구매할 수 있다.

패션 플랫폼 매출 견인은 ‘개인화 큐레이션’

패션 업계도 역시 AI 도입에 열중이다. 특히 패션은 개인의 취향이 크게 작용하는 분야이기 때문에 AI 큐레이션에 대한 만족도가 높다. 여성 패션 플랫폼 에이블리는 패션 업계 최초로 자체 개발한 AI 개인화 추천 기술을 도입했다. 약 25억 건이 넘는 취향 데이터를 분석해 고객별로 최적의 상품을 추천한다. 최근에는 AI 사진 검색, 가상 시착 등도 선보이고 있다. 

무신사는 AI를 통해 개인화된 상품 광고를 고객에게 보여주고 있다. 지난 1월 AI 광고 전문 기업 몰로코와 업무협약을 맺어 ‘추천 고도화’에 힘쓰고 있다. 실제 AI활용 이후 한 유니섹스 브랜드의 거래액이 광고 집행 전과 비교해 4.9배 늘었다는 설명이다.

이 밖에도 신선식품 배송 플랫폼 마켓컬리는 ‘AI 구매가이드’를 주 기능으로 내세워 큐레이션 챗봇과 검색에 활용 중이다. 특히 AI기반 스마트 물류 시스템을 통해 시간대별 체계적인 배송을 해오고 있다.

e커머스 포화, ‘AI 경쟁력’이 생존 가른다 

결국 e커머스 경쟁이 격화되는 상황에서 AI 경쟁력을 빠르게 키우는 것이 그들의 생존 전략이다. 한국 커머스 시장은 현재 포화상태에 다다랐다. 쿠팡과 네이버가 종합 커머스를 이끄는 상황에서, 패션 등의 버티컬 플랫폼은 카테고리를 점차 확장해 가고 있다. 여기에 더해 중국 C커머스(테무·알리익스프레스·쉬인 등)까지 뛰어들면서 국내 커머스 기업의 설자리는 협소해지고 있다.

e커머스 업계는 위기를 극복한 돌파구로 AI를 통한 차별화 전략을 선택했다. 이를 통해 고객 만족도를 높이려 한다. 업계 안팎에선 지금 e커머스 업계에 부는 AI 열풍은 실체 없는 유행이 아니라, 기업의 미래 경쟁력이라는 말이 나돌고 있는 것도 이런 현실적 위기 의식의 다른 표현이다. 

강혜린 기자 피망 슬롯 환전