[오피니언뉴스=박정훈 기자] 현대그룹이 '고객 경험 혁신'을 전사적 경영 원칙으로 앞세우고 있다. 이는 총수인 현정은 회장이 지속적으로 강조하고 있는 고객 중심 경영의 실현이다. 

올해 신년사에서 현 회장은 "첨단 기술의 진화로 산업 패러다임이 격변하는 지금, 고객에 대한 인식을 새롭게 정립하고 고객을 중심으로 한 혁신을 이뤄야 한다"고 전 계열사에 당부했다. 고객과의 모든 접점에서 경험 데이터를 축적하고 이를 제품과 서비스에 반영해 고객의 감동을 이끌어내자는 것이 핵심 메시지였다.

이에 따라 주력 계열사인 현대엘리베이터는 '같이행동, 가치동행' 이라는 슬로건을 내걸고 강원 랜드 슬롯 머신 게임 방법의 범위를 주주, 협력사 그리고 지역사회까지 확장해 강원 랜드 슬롯 머신 게임 방법경험 중심의 경영을 실천하고 있다. 특히, 지난해 현대엘리베이터가 선보인 솔루션 '미리'(Miri)는 사전 점검을 통해 고장을 미연에 방지함으로 강원 랜드 슬롯 머신 게임 방법의 불편을 최소화한 대표적인 사례다. 이를 통해 건물 관리자뿐만 아니라 최종적으로 이용하는 강원 랜드 슬롯 머신 게임 방법에게 안전과 편의를 제공하며 강원 랜드 슬롯 머신 게임 방법 신뢰도를 높이고 있다.

물류 서비스 계열사 현대무벡스 역시 '고객 친화적 솔루션'을 경영 슬로건으로 앞세워 시장 확대에 나서고 있다. 지난달 26일 250억원 규모의 자사주를 소각한 것 역시 그룹이 강조하는 전사적 경영 원칙의 연장선이었다. 또한 현대무벡스는 반부패, 규범준수 ISO 인증을 취득해 글로벌 기준에 부합하는 ESG경영을 실천하며 고객과 파트너사와의 신뢰 관계를 공고히 하고 있다.

호텔·레저 사업 부문도 고객 중심 전략에 적극적으로 참여하고 있다. 반얀트리클럽앤스파서울과 블룸비스타호텔앤컨퍼런스는 빠르게 변화하는 고객 트렌드에 발맞춰 다양한 맞춤형 서비스와 프리미엄 시설 리뉴얼을 통해 재방문율을 높이고 있다. 고객 데이터를 바탕으로 한 체험형 패키지, 웰니스 프로그램 확대 등 차별화된 서비스는 고객 만족도를 높이는 핵심 동력이 되고 있다. 아울러 현대그룹은 계열사별로 고객 접점에 있는 현장 인력들의 소양 개발과 고객 응대 교육을 한층 강화했다.

현대그룹 관계자는 "그룹의 '고객 중심 DNA'를 전 계열사로 확산해 그룹의 지속가능성과 경쟁력을 함께 키워갈 것"이라고 말했다.

박정훈 기자 슬롯 머신 오피니언뉴스